Politica de retur și anulare

Ai dreptul să te răzgândești. Poți returna produsele cumpărate online în 14 zile calendaristice de la primire, fără să ne spui motivul, cu excepțiile de mai jos.

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum te retragi din contract

Ne anunți decizia printr-o declarație neechivocă: pe email la contact@paperaf.ro sau prin formularul de contact. Poți folosi și formularul-tip de mai jos (nu este obligatoriu).
Menționezi numărul comenzii, produsele pe care vrei să le returnezi și, dacă ai plătit ramburs, un cont IBAN pentru rambursare (pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se face în cardul folosit la plată).
Trimiți produsele înapoi, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: Bacaul, Str. Stadionului, nr. 11, sc. C, ap. 2.

Este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Costurile returnării

Costul direct al returnării produselor (transportul către noi) este suportat de tine, în afara cazului în care produsul livrat este neconform sau diferit de cel comandat.

4. Starea produselor returnate

Te rugăm să returnezi produsele nefolosite, în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

5. Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul transportului standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când dovedești că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face în același card cu care ai plătit online (prin procesatorul Netopia Payments) sau, pentru comenzile plătite prin transfer bancar ori ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
produse sigilate (de exemplu suporturi cu înregistrări sau programe), dacă au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte produse;
produse care se pot deteriora sau expira rapid.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau care nu este conform, ne contactezi cât mai repede la contact@paperaf.ro, cu fotografii. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produsele noi, iar noi suportăm costurile returnării în aceste cazuri.